Für unseren Kunden haben wir eine leistungsfähige Logistikanbindung an einen externen Dienstleister entwickelt und erfolgreich in Microsoft Dynamics 365 Business Central integriert. Die Lösung unterstützt den kompletten Versandprozess sowie die Retourenabwicklung für B2B- und B2C-Geschäftsmodelle in einer zentralen Plattform.
Die besondere Herausforderung bestand darin, die unterschiedlichen Anforderungen von Geschäftskunden und Endverbrauchern in einem einheitlichen, weitgehend automatisierten Prozess abzubilden. Während im B2B-Umfeld häufig individuelle Vereinbarungen und spezifische Rückgabeprozesse gelten, erwarten B2C-Kunden schnelle, transparente und kundenfreundliche Retourenabläufe. Ziel war es, diese Komplexität effizient umzusetzen und gleichzeitig den Standard von Business Central bestmöglich zu nutzen.
Das Ergebnis ist eine durchgängige und zuverlässige Prozesskette vom Auftrag bis zur Rücksendung. Der automatisierte Datenaustausch mit dem Logistikpartner reduziert manuelle Tätigkeiten erheblich, minimiert Fehlerquellen und sorgt für eine deutlich höhere Prozesssicherheit.
Mehrwert für den Kunden:
- Nahtlose Integration eines externen Logistikdienstleisters
- Automatisierte Versand- und Retourenprozesse
- Einheitliche Abwicklung für B2B- und B2C-Kanäle
- Deutliche Reduzierung manueller Aufwände im Fulfillment
- Fehlerfreier Datenaustausch zwischen ERP und Logistik
- Schnellere und transparentere Retourenbearbeitung
- Höhere Kundenzufriedenheit durch optimierte Serviceprozesse
Mit der neuen Lösung verfügt unser Kunde über eine zukunftsfähige Omnichannel-Logistik, die steigende Anforderungen im E-Commerce und im B2B-Geschäft gleichermaßen unterstützt und die Grundlage für weiteres Wachstum schafft.